Retourbeleid
Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen om zonder opgave van reden aan te geven dat je de koop wilt herroepen. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven.
Zo meld je een retour aan
Stuur een bericht naar 📧 info@tudorgems.nl, of gebruik het modelformulier voor herroeping. Je ontvangt van ons een bevestiging, de retourinstructies en het retouradres.
Termijn voor terugsturen
Na je retourmelding heb je 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening.
Omgaan met het product
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen — passen mag dus gewoon. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Stuur het product zoveel mogelijk terug met alle geleverde toebehoren en in de originele verpakking.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige orderbedrag terug, inclusief de door jou betaalde verzendkosten, binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. De terugbetaling loopt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van welk moment eerder valt.
Retouradres
Tudor Gems — C&N DigitalDreams
Jane Seymourlaan 11
2135 VE Hoofddorp
Nederland
Meld je retour altijd eerst aan. Zendingen die zonder aanmelding worden verstuurd kunnen wij niet verwerken.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@tudorgems.nl, dan lossen we het samen op. Dit staat los van je herroepingsrecht en van je wettelijke garantie.
Uitzonderingen
Alleen producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, vallen buiten het herroepingsrecht. Alle overige artikelen — ook afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen — kun je gewoon retourneren.
Ruilen
Wil je ruilen? De snelste weg is het oorspronkelijke artikel retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@tudorgems.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
