Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Bij Tudor Gems hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanmelden.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

  • In dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen

  • Ongebruikt en ongedragen zijn

  • Voorzien zijn van eventuele labels

  • In de originele verpakking worden geretourneerd

Daarnaast is een aankoopbewijs of orderbevestiging vereist.

Retour aanmelden

Een retour kan worden aangevraagd via e-mail:
📧 info@tudorgems.com

Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons:

  • Instructies voor het retourneren

  • Het juiste retouradres

Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanmelding worden verstuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Retouradres

Tudor Gems
Jane Seymourlaan 11
2135 VE Hoofddorp
Nederland

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tudorgems.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en samen met jou tot een passende oplossing kunnen komen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Afgeprijsde artikelen (sale)

  • Cadeaubonnen

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen?
De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren, mits het product voldoet aan de hierboven genoemde retourvoorwaarden.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over de goedkeuring.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@tudorgems.com.