Politique de remboursement
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Comment déclarer un retour
Envoyez un message à 📧 info@tudorgems.nl, ou utilisez le formulaire type de rétractation. Vous recevrez de notre part une confirmation, les instructions de retour et l'adresse de retour.
Délai de renvoi
Après avoir déclaré votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Manipulation du produit
Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en boutique — l'essayer est donc tout à fait permis. Si le produit est endommagé, ou si l'emballage l'est davantage que nécessaire pour essayer l'article, nous pouvons vous facturer la dépréciation correspondante. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à ce qu'il soit bien emballé lors du retour.
Renvoyez le produit autant que possible avec tous les accessoires fournis et dans son emballage d'origine.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité du montant de votre commande, frais de livraison payés inclus, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation. Le remboursement s'effectue via votre moyen de paiement d'origine.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous ayez apporté la preuve de son renvoi — la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Adresse de retour
Tudor Gems — C&N DigitalDreams
Jane Seymourlaan 11
2135 VE Hoofddorp
Pays-Bas
Déclarez toujours votre retour au préalable. Nous ne pouvons pas traiter les envois effectués sans déclaration.
Produit endommagé ou erreur de livraison
Vérifiez votre commande dès sa réception. Un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous au plus vite à info@tudorgems.nl et nous trouverons ensemble une solution. Cette démarche est indépendante de votre droit de rétractation ainsi que de la garantie légale de conformité.
Exceptions
Seuls les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Tous les autres articles — y compris les articles soldés et les cartes cadeaux — peuvent être retournés.
Échanges
Vous souhaitez échanger un article ? Le plus simple est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.
Réclamations
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous invitons à nous faire part de votre réclamation en premier lieu par e-mail à info@tudorgems.nl. Nous accusons réception de votre réclamation et y répondons sur le fond dans un délai de 14 jours.
